АВТОРИЗАЦИЯ НА ПОРТАЛЕ ZDRAV29.RU

Для того чтобы авторизоваться на Портале, Вы должны быть зарегистрированы в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), т.е. иметь учетную запись на портале "Госуслуги".

Регистрация на портале "Госуслуги" состоит из 3-х этапов

1. Этап 1. Регистрация Упрощенной учетной записи.
   Укажите в регистрационной форме фамилию, имя, мобильный телефон или адрес электронной почты. После клика на кнопку регистрации Вы получите ссылку на страницу оформления пароля.
2. Этап 2. Подтверждение личных данных - создание Стандартной учетной записи.
   Заполните профиль - укажите СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан - документ иностранного государства). Данные проходят проверку в ФМС РФ и Пенсионном фонде РФ. На ваш электронный адрес (или телефон) будет направлено уведомление о результатах проверки.
   С этого момента Вы можете авторизоваться на Портале записи на приём к врачу в Архангельской области.
3. Этап 3. Подтверждение личности - создание Подтвержденной учетной записи.
   Для оформления Подтвержденной учетной записи с полным доступом ко всем электронным государственным услугам нужно пройти подтверждение личности одним из способов:
   - обратиться в ближайший Центр обслуживания (например, отделение многофункционального центра предоставления государственых и муниципальных услуг, центр занятости населения или территориальный орган пенсионного фонда);
   - получить код подтверждения личности по почте;
   - воспользоваться Усиленной квалифицированной электронной подписью.
   Также в Центре обслуживания возможна и регистрация пользователя - в этом случае будет сразу создана Подтвержденная учетная запись. При обращении в Центр обслуживания необходимо представить страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС), номер мобильного телефона и документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной).

Подробная инструкция → "Регистрация на портале gosuslugi.ru"

Контактные телефоны для обращения в службу технической поддержки пользователей Единого портала государственных услуг
8-800-100-70-10 (бесплатный номер по России),
115 (для мобильных телефонов),
+7(495)727-47-47 (для звонков из-за границы).

Для авторизации на Портале выполните следующие действия:

• Перейдите в Личный кабинет
• Нажмите кнопку "Войти через портал Госуслуг";
• Введите данные Вашей учетной записи на портале Госуслуги;
• Разрешите доступ на получение Ваших персональных данных (только при первой авторизации);
• После чего Вы автоматически вернетесь на портал zdrav29.ru.

Подробная инструкция → "Авторизация на портале zdrav29.ru"

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

В Личном кабинете пользователю доступны следующие функции:

• Просмотр и отмена талонов

  В личном кабинете хранятся все записи на прием, зарезервированные через опрелеленную учетную запись.

  Пользователь вправе отменить ранее зарезервированное время посещения врача не менее чем за 16 часов до зарезервированного времени приема врача.

  В случае если пациент в течение 30 дней три раза зарезервировал время посещения врача и не явился на прием к врачу и не отменил ранее зарезервированное время посещения врача в установленный срок, то для данного пациента временно ограничивается возможность записи на прием к врачу через ИС "Интернет-портал самозаписи на прием к врачу" на 60 дней. При этом возможность пациента, имеющего временное ограничение электронной записи, осуществить запись на прием к врачу путем личного обращения в медицинскую организацию Архангельской области не ограничивается.

• Отправление обращений в медицинские учреждения (обратная связь)

  Обращения (запросы) в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, не рассматриваются.

  Обращения в электронном виде без заполнения предлагаемой формы ввода к рассмотрению не принимаются.

  Ответ на обращение в форме электронного документа направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

  Ответ на обращение будет направлен на Ваш почтовый адрес (или на адрес электронной почты) в сроки, установленные Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

• Постановка в Лист ожидания

  Листом ожидания является список пациентов, ожидающих появление свободных талонов на приём к определенному врачу или врачебной специальности в указанный временной интервал.

  Пациент может быть добавлен в Лист ожидания при отсутствии свободного/удобного для пациента времени приёма врача в соответствии с установленным графиком приёма врачей.

  Чтобы оказаться в листе ожидания, необходимо:

  • зайти в Личный кабинет раздел «Лист ожидания»
  • нажать кнопку «Оставить заявку»
  • заполнить предлагаемую форму заявки и нажать кнопку «Отправить заявку»
  
  

  Система проверяет наличие свободных талонов и если дата и время попадают в период, указанный в заявке, Вы автоматически запишетесь на приём. Запись по заявке из Листа ожидания осуществляется не ранее чем за сутки (24 часа) до приёма.

  Обратите внимание: постановка в Лист ожидания не гарантирует запись на приём. Талон на выбранный период может отсутствовать.

  Если запись выполнится, то на указанную электронную почту поступит уведомление о записи, а также в Личном кабинете в разделе "Мои талоны" отобразится новый талон.

ОНЛАЙН ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ

Запись на приём доступна только авторизованным пользователям.

Записаться на приём к врачу Вы можете через разделы "Запись на приём" или "Расписание".

1. КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЁМ?

Записаться к специалисту очень просто! Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Перейти в раздел Запись на приём
• Выбрать из списка населенный пункт
• Выбрать учреждение здравоохранения и его подразделение (если есть)
• Выбрать специалиста
• Выбрать день
• Выбрать удобное время
• Указать персональные данные пациента
• Убедиться в корректности введенных данных, при необходимости вернувшись на нужный шаг

Подробная инструкция → "Электронная запись на приём"

Подробная инструкция → "Электронная запись на диспансеризацию взрослого населения"

Подробная инструкция → "Электронный вызов врача на дом"

2. РАСПИСАНИЕ ПРИЁМА СПЕЦИАЛИСТОВ

Расписание доступно только авторизованным пользователям.
При наличии свободных талонов можно записаться на приём к врачу, нажав на нужную дату (дни, свободные для записи, обозначены зеленым цветом).
Подробная инструкция → "Расписание приёма специалистов"

3. ОШИБКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ ЗАПИСИ НА ПРИЁМ К ВРАЧУ ОНЛАЙН

• "Пациента с такими данными в информационной системе выбранного учреждения не найдено. Проверьте еще раз введенные данные или обратитесь в регистратуру."

  Причины:
  1) Вас нет в базе пациентов медицинской организации (обращаетесь впервые). При первой записи на приём в медицинскую организацию необходимо обратиться лично, чтобы регистратор внес Ваши данные в базу;
  2) Некорректно ввели персональные данные. Проверьте еще раз введенные данные. Вместо фамилии, имени, отчества и даты рождения, вы можете ввести номер полиса ОМС. Если пациент с введенным полисом есть в информационной системе медицинской организации, то персональные данные автоматически заполнятся из нее.
  

• "Пациент заблокирован до: [Дата]"

  Запись на прием через Интернет для данного пациента не доступна до [Дата].
  В случае если пациент в течении 30 дней три раза зарезервировал время посещения врача и не явился на прием к врачу и не отменил ранее зарезервированное время посещения врача в установленный срок, то для данного пациента временно ограничивается возможность записи на прием к врачу через ИС 'Интернет-портал самозаписи на прием к врачу' на 60 дней. При этом возможность пациента, имеющего временное ограничение электронной записи, осуществить запись на прием к врачу путем личного обращения в медицинскую организацию Архангельской области не ограничивается.

• "У Вас уже имеет предстоящая запись к данному врачу/врачу этой специльности. Обратитесть в регистратуру."

  Записаться на приём к данному врачу/врачу этой специальности на будущее можно только один раз. Если Вы хотите изменить дату/время приёма, то сперва необходимо отменить существующую запись. Если Вы записывались с помощью сайта zdrav29.ru, то отменить запись можно в "Личном кабинете". Если информации о приёме нет, обратитесь в регистратуру.

• "Извините, но этот талончик уже кто-то успел занять."

  При записи выбранные дата и время талона не бронируются, поэтому талон может занять другой пациент.

• "Для записи к выбранному специалисту установлено ограничение по полу и(или) возрасту."

  Данная ошибка может возникнуть при записи ребенка на приём к специалисту ведущему приём взрослых (например, к врачу-терапевту) или наоборот, взрослого пациента к специалисту ведущему приём детей (например, к врачу-педиатру).
  Так же ошибка может возникать при попытке записаться к профильному специалисту (например, запись мужчины к врачу-акушеру-гинекологу или женщины к врачу-андрологу).

• "Запись на диспансеризацию недоступна для данного пациента."

  1) Не соответствует возраст пациента. Ознакомиться с перечнем годов рождения граждан, которые могут пройти диспансеризацию в этом году, можно перейдя по ссылке.
  2) Вы не прикреплены к данному учреждению, либо уже прошли диспансеризацию. Обратитесь в регистратуру. Диспансеризацию можно пройти в медицинской организации по месту прикрепления, обратившись в регистратуру, кабинеты и отделения медицинской профилактики или к лечащему врачу. Диспансеризацию можно пройти раз в 3 года.

• "Не удалось идентифицировать пользователя"

  Данная ошибка может возникнуть если закончилось время сессии пользователя (идентификация пользователя в браузере). Обновите страницу и пройдите повторно авторизацию. Время сессии авторизации 30 минут.

• Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в техническую поддержку.

4. ОТМЕНА ЗАПИСИ

Отменить талон Вы можете в Личном кабинете в разделе "Мои талоны".
Пользователь вправе отменить ранее зарезервированное время посещения врача не менее чем за 16 часов до зарезервированного времени приема врача.

5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ И ВИДЫ УЧРЕЖДЕНИЙ

В настоящее время на сайте представлены медицинские организации двух видов: работающие в медицинской информационной системе (далее МИС), и без нее.

В случае наличия МИС регистратура интерактивна: в ней представлены самые актуальные сведения, получаемые в момент запроса непосредственно из медицинской организации. Это касается ее структуры, списка врачей, расписания, наличия свободных талончиков и т.д. Запись на приём в этом случае полностью равносильна записи через обычную регистратуру. После отправки запроса система сразу сообщает о его успешности.

При отсутствии МИС в медицинской организации, записываясь на приём, Вы указываете лишь желаемое время, а Ваша заявка обрабатывается регистратором вручную. Специалист, ответственный за осуществление предварительной записи на приём к врачу, связывается с Вами по телефону, указанному в заявке. Это происходит в день поступления заявки или на следующий рабочий день не позднее 12:00.

Внимание! Нажимая кнопку "Записаться", Вы соглашаетесь тем самым на передачу своих персональных данных. Со своей стороны, разработчики и системные администраторы ресурса прикладывают все усилия, чтобы обеспечить надлежащую безопасность хранения любой информации.

6. ДОСТОВЕРНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ДАННЫХ

Ответственность за достоверность информации о медицинских организациях, расписании специалистов, наличии свободных талонов, предоставленных на ресурсе, полностью лежит на самой организации. Ответственность за достоверность данных, вводимых заявителем, лежит на заявителе.

ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ВОЗНИКАЮЩИЕ ВОПРОСЫ

1. Как записаться на приём к врачу?

Подробная инструкция по онлайн записи на приём к врачу расположена в разделе «Помощь» ⇒ «Запись на приём».

2. Почему в списке нет нужной специальности/специалиста?

В списке специальностей/специалистов отображаются только те, у кого есть свободные талоны для записи через интернет на данный момент.

3. Что значит «режим интерактивной записи да/нет»?

Режим интерактивной записи: да. Это значит, что представлены самые актуальные сведения, получаемые в момент запроса непосредственно из медицинской организации. Это касается ее структуры, списка врачей, расписания, наличия свободных талончиков и т.д. Запись на прием в этом случае полностью равносильна записи через обычную регистратуру. После отправки запроса система сразу сообщает о его успешности.

Режим интерактивной записи: нет. При отсутствии интерактивного режима, записываясь на приём, Вы указываете лишь желаемое время, а Ваша заявка обрабатывается регистратором вручную. Специалист, ответственный за осуществление предварительной записи на прием к врачу, связывается с Вами по телефону, указанному в заявке. Это происходит в день поступления заявки или на следующий рабочий день не позднее 12:00.

4. Могу ли я записаться сразу к нескольким специалистам на один день?

Записаться на приём к врачу на 1 день к специалистам разных профилей можно, к специалисту одного профиля невозможно, если запись уже имеется. Если вы хотите записаться на другое время, отмените существующую запись.

5. Когда на портале появляются свободные талоны?

Количество свободных талонов и список специалистов опубликовывает медицинская организация. Время обновления списка вы можете уточнить, обратившись в регистратуру. Номера телефонов можно посмотреть в разделе «Справочник».

Если отсутствует свободное/удобное для пациента время приёма врача, вы можете в личном кабинете отправить заявку на постановку в Лист ожидания.

6. Что такое Лист ожидания и как в него попасть?

Листом ожидания является список пациентов, ожидающих появление свободных талонов на приём к определенному врачу или врачебной специальности в указанный временной интервал.

Пациент может быть добавлен в Лист ожидания при отсутствии свободного/удобного для пациента времени приёма врача в соответствии с установленным графиком приёма врачей.

Чтобы оказаться в листе ожидания, необходимо:

• зайти в Личный кабинет раздел «Лист ожидания»
• нажать кнопку «Оставить заявку»
• заполнить предлагаемую форму заявки и нажать кнопку «Отправить заявку»

После этого пациент оказывается в Листе ожидания. Внимание! Постановка в Лист ожидания не гарантирует запись на прием. Если появиться свободный талон на указанный период, пациент автоматически запишется на приём. Уведомление о записи придет на указанную в заявке электронную почту, а также в личном кабинете в разделе "Мои талоны" появится новый талон.

7. Могу ли я отказаться от записи на прием к врачу?

Отменить запись можно обратившись в регистратуру, либо в личном кабинете на портале (если запись была осуществлена через портал).

Обратите внимание: В личном кабинете отображаются только те талоны, запись на которые осуществлялась авторизованным пользователем.

8. Почему не открывается список специалистов?

Используемый браузер устарел. Обновите браузер до последней версии, либо воспользуйтесь другим.

ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ ГОСУСЛУГИ.

Подробная инструкция → "Запись на прием к врачу через портал Госуслуг"

Наиболее распространенные ошибки, возникающие при записи на прием через портал Госуслуг:

• Нет прикрепления к медицинской организации.

  Проверьте корректность введенных персональных данных.
  Обратите внимание на заполнение поля "Номер полиса ОМС". Необходимо ввести 16-ти значный номер.
  

  • 
  • 
  • 
  Если все правильно - пройдите процедуру прикрепления к медицинской организации, чтобы воспользоваться данной услугой.
  Данные о прикрепленном населении Архангельской области поступают от Териториального фонда обязательного медицинского страхования 1-го числа каждого месяца.

• Нет доступных медицинских услуг

  Пациент с введенными данными отсутствует в информационной системе выбранной медицинской организации.
  Проверьте введенные данные. Если пациент обращается в выбранную организацию впервые, необходимо обратиться лично, для внесения данных пациента в информационную систему больницы.

• Отсутствует необходимая медицинская услуга

  Обратитесь в регистратуру и уточните предоставляется ли запись через Интернет к врачам необходимой специальности.

• Отсутствует необходимый специалист

  К специалисту нет свободных талонов для записи через Интернет, обратитесь в регистратуру.

• Ошибка после подтверждения записи на прием

  Причины отклонения записи со стороны медицинской информационной системы:
  1) Выбранный талон уже занят другим пациентом;
  2) Пациент имеет предстоящую запись к выбранному врачу/врачу выбранной специальности;
  3) Пациент имеет предстоящую запись на выбранное время к другому специалисту;
  4) Специальность врача не соответсвует профилю пациента (у врача может стоять ограничение по полу или возрасту).